|
|  |
Jak zvládat konflikty ve zdravotnictví - management emocíJak reagujete na nespokojené pacienty? Co jim říkáte? Snažíte se vše vysvětlit? Ale lidem, kteří se s vámi dohadují, zvyšují hlas a věčně si stěžují, nejde v první řadě o důkladné vysvětlení. Vysvětlování má své místo tehdy, až druhého zklidníte. Ale jak? S emocemi musíme pracovat jinak a nikdo nás neučil proč a jakých vět se vyvarovat. Potřebujeme profesionální, nenapadnutelné varianty komunikace, kterými pomůžeme sobě i ostatním předcházet konfliktům a potažmo i soudním dohrám. O kurzuKurz je koncipován jako odborná vzdělávací akce, která je zaměřena na jeden z nejčastějších problémů v komunikaci nejen ve zdravotnictví – náročný pacient, konfliktní a nespokojení klienti. Cílem vzdělávacího kurzu Zvládání konfliktů je z hlediska účastníků získání nových znalostí a dovedností v oblasti psychologie pacienta tak, aby věděli jak prakticky a pod tlakem reagovat a zklidnit možný konflikt. Nové poznatky jsou předkládány formou evidence-based informací a k nim navazujících aktivit se zaměřením na rozvoj praktických dovedností dle konkrétních potřeb účastníků → doplnit znalosti, argumenty, sjednotit postoje a procvičit dovednosti pro pochopení příčin a tedy nalezení vhodných reakcí v obtížných situacích. Interaktivní forma výuky - zkušenostní učení - je efektivní způsob, kterým lze dosáhnout změny postojů a následně i změny chování u účastníků. Na rozdíl od pasivní přednášky dosahuje účinnost interaktivní výuky až 70 %. Komu je kurz určen
Kurz je zaměřen na zdravotníky na všech pozicích:
Přihlášení do kurzu není podmíněno absolvováním žádné předchozí školicí akce ani délkou praxe.
Hlavní benefity kurzuPochopení kontextu psychologie lidí, kteří jsou někdy obtížnými partnery v komunikaci nám pomůže lépe reagovat. Čím více rozumíme motivům, tím lépe volíme svou odpověď.
Rozsah a časový harmonogram kurzu Formy výuky:Kombinace přednášek, mini-workshopů a facilitovaných diskuzí na aktuální témata z reálného prostředí ZZ, prezentace účastníků
|
