Článek
Twitter
Tweetujete? Sledujete někoho, jak tweetuje? Kdo hodně tweetuje?
Autor: Ing. Vendula Macháčková, MSc. | PDF verze článku [175kB]
Tweetujete? Sledujete někoho, jak tweetuje? Kdo hodně tweetuje?
Víte, co znamená překlad slova twitter? Cvrlikání, šveholení, švitoření, štěbetání. Doslova a do písmene je tedy twitter online platformou určenou všemu, „co si vrabci štěbetají na střeše“.
Na rozdíl od facebooku, který se už automaticky zobrazuje v jazykové mutaci dané země, twitter vedle původní angličtiny funguje zatím „pouze“ ve francouzštině, italštině, španělštině, němčině a japonštině. Proto možná ještě není twitter jako sociální médium u českého publika tak populární. Přesto tu je, je používán a ve světě také hojně ve farmaceutickém prostředí. Pokusme se nyní blíže pohlédnout do twitter světa. Uvedeme si pár „in“ témat twitteru a následně přes různé příklady onemocnění, farma produktů a brandů přejdeme k tomu, jaký konkrétní dopad může mít twitter na business.
Jak se tweetuje ve farma světě? Příklad „in“ tématu.
Během loňského a začátkem letošního roku tolika komentáři a názory opředená prasečí chřipka a její vakcinace spojovaná s hrozbou pandemie byla na twitteru jedním z „in“ témat. Najdeme zde tisíce tweetů. Tweetují laikové, mladí, staří, lidé z různých koutů planety. Oficiální twitter profil SwineFluHQ má na svém kontě v tuto chvíli již 14 632 tweets. Už zítra to jistě bude o několik desítek víc. Patří H1N1 výzkumné skupině z U.S.A. Přináší svým 638 následovatelům v tweetech zprávy z médií jako BusinessWeek, Wall Street Journal, Daily Mail, BBC News, zprávy o různých farmaceutických firmách ve vztahu k vakcinaci či nemoci. Další twitter profily na stejné téma jsou například theswinefludoc (6 104 tweets, 216 followers), SwineFluMedical (6 018 tweets, 200 followers), SwineFluDoctors (6614, 924 followers, 1012 following), SwineFluMedNews (6020 tweets, 222 followers). Všechny tyto twitter profily se tváří velice profesionálně. Tématika je stejná. Při pohledu na počty tweetů, které jsou podobné, můžeme usuzovat, že zdroje informací, jejich množství a frekvence aktualizací, jsou u všech velmi podobné.
Zkusme se namátkou podívat na twitter příspěvky několika dalších onemocnění, která jsou top tématy v medicínských diskusích nejen na internetu:
Alzheimerova choroba – twitter profil AlzheimersREAD – spravován Alzheimer´s Reading Room, NY, který je dle úvodního textu v popisku profilu blogem číslo jedna na téma Alzheimerova choroba a demence (nyní mluvíme o trhu v USA). Tento Alzhemeir twitter profil má na svém kontě 6 546 tweetů, sleduje 5 093 jiných twitterů a má 5 013 následovatelů. Opět přináší novinky k tématu od farmaceutických společností, z médií, novin, portálů apod. Mnoho lidí v některých svých tweetech zmiňuje klíčové slovo Alzheimer, avšak tématicky jejich profily věnují tweety něčemu jinému.
Parkinsonova choroba – ParkinsonsInfo, téma Parkinsonovy choroby, L.A., Kalifornie, čísla: 6 179 tweetů, sleduje 4 053 a má 3 820 followerů.
Srdeční onemocnění - heart disease, heart failure – SympoCardiology – Cardiology symposier, 175 tweetů, sleduje 1 994 twitterů, má 1 173 followerů. Tento profil je ve správě Symposier.com, který je platformou určenou pro sdílení medicínských informací mezi lékaři a dalšími profesionály ze zdravotnictví.
To byla opět ta „diskutovaná“ trendy témata a vidíme, že uvedení zástupci jsou ze Spojených států, kde přece jen růst twitteru po svém zrodu nabral astronomických obrátek. Jako ostatně skoro všechny online technologie a nástroje, které k nám z „Nového“ světa přišly.
Jelikož jsme ale Češi, čteme český časopis a pohybujeme se povětšinou na českém trhu, jak tedy vypadá náš český twitter? Na výraz „prasečí chřipka“, „Alzheimerova choroba“, „Parkinsonova nemoc“, „srdeční onemocnění“, nenajdeme ani jediný příspěvek. Přitom však není pravda, že český twitter zatím nežije.
O kom se tedy na českém twitteru štěbetá? Respektive, kdo jsou čeští vrabci?
Na českém twitteru, který je teprve v batolecím věku, nalezneme zatím převážně příspěvky jiných médií. Například časopisy a deníky jako Respekt (642 followers, 708 tweets), Týden (321 followers, 1106 tweets), MF Dnes (529 followers, 58 tweets), Lidové noviny (521 followers, 2034 tweets). Nedá se ale například srovnat prezentace zahraničních a českých televizních či radio kanálů (MTV, ZDF, BBC vs. Nova či Český rozhlas), tam je skóre zatím desítky k nule.
Ceskykutil, ceskyrok, ceskyhosting, hockeyincz, to je pár zrnek z obecnějších témat, které se dají mezi „vrabčáky“ najít. Co je překvapující, je profil ceskyduchodce. Přináší z mého pohledu užitečné informace pro naše seniory. Ale jaký je dopad tohoto média? Tipněte si. Kolik z Vašich starších příbuzných sleduje tweety? Asi tušíte, kam mířím. Tento profil má 0 následovatelů. Příklad sice dobrého nápadu twitter komunikace, ale naprosto bez odezvy, jelikož cílová skupina není na toto komunikační médium ani připravena, ani pro něj není vybavena.
Jak to vypadá s méně trendy medicínskými tématy, brandy, produkty, onemocněními?
Co témata, která nejsou ani trendy ani zajímavá, o nichž se spíše nemluví a které například provází stud či obavy? Vhled do konverzací či zájmu pacientů či aspoň nový komunikační kanál by se cenil.
Např. overactive bladder (OAB) neboli hyperaktivní močový měchýř – na toto téma v angličtině překvapivě tweetuje mnoho lidí a svěřuje se s faktem, že trpí hyperaktivním močovým měchýřem, jaké jim to přináší problémy, jaké mají pocity atd. Další skupina lidí jim skrze své tweety nabízí řešení, poskytuje odkazy na různé prezentace, rady, informační weby. Zdá se, že i v této rovině twitter funguje. Další téma podobného charakteru - karcinom prostaty – opět nikde nic oficiálního a brand based, avšak spousta twitter stesků a následných rad.
To nás může přivést na myšlenku, že pokud potřebujeme získat informace, kdy může být obtížné získat alespoň malou skupinku pacientů, kteří by byli ochotni se s námi o svých problémech bavit a nechat nás proniknout do jejich světa, pomocí twitteru by to mohlo být možné. Stačí zadat správné klíčové slovo a pročíst, co k tématu lidé na svých twitter profilech píší. A pokud ještě nepíší, pak by stálo za to tématu pár tweetů z nově vytvořeného profilu věnovat.
Pravdou je, že český twitter je v tomto ohledu opět stále ještě prázdný. Sice například twitter profily jako „neurologie“, či „deprese“ existují, ale nikdo na nich nic neprezentuje. Co kdyby například existoval twitter pro „bolesti hlavy“, „alergie“, „bio předpověď“ apod., které by pravidelně informovaly své následovatele o tom, co mohou očekávat? Věřím, že čísla by rostla.
Tweetuje se o brandech a produktech samých?
Zkušebně
opět můžeme zopakovat test s Paralenem a Prozacem, tak jak
jsme ho provedli
v minulém čísle na facebooku. Výsledek přímo
brand twitter profilů rovná se nula. Ale to je u nás pochopitelné
a logické. Přípravek vázaný na lékařský předpis se nemá,
ani ve většině dalších zemí EU, široké veřejnosti na
twitteru co prezentovat. Pokud se však zamyslíme, tak i o Rx
lécích, pokud se okolo nich něco děje, jsou „zázračně“
účinné, nové nebo například mají nežádoucí účinky, o
kterých se mluví, by si mohli určitě i ti „vrabci štěbetat“.
Tak například ve Španělsku má Prozac a ostatní fluoxetiny svůj
twitter profil, který informuje o všech nových podcastech na toto
téma. Prozac podcast má na twitteru 96 následovatelů a 134
tweetů. Takže Rx twitter profil existuje. Možná i funguje?
Podmínkou však je, aby mezi followers byli schválenými jen lékaři
a ostatní zdravotničtí odborníci, což je technicky velmi těžko
ověřitelné a realizovatelné.
Tweetují oficiálně farma firmy či jiné subjekty farma sektoru?
Ve světě ano, tam farma firmy tweetují a do světa o sobě krátké zprávy posílají. Vyjmenujeme pár zástupců jako např. Pfizer News, Pfizer Mexico, Pfizer Venezuela, Pfizer USA, Novartis, Novartis Oncology, Novartis Trials. Novartis Diagnostics, GSK US ad.
Při namátkovém hledání twitter profilu farmaceutické firmy v Čechách, jsem nenašla žádný. Přitom by to mohl být nástroj, na kterém by firma aktivně komunikovala a informovala pravidelně, okamžitě a ve zkratce o všem, co se u ní děje. K tomu slouží zatím většinou pouze sekce Novinek, kterou mají na svých webových stránkách firmy všechny.
Twitter a business impact?
Vynikajícím příkladem, kde je použití twitteru pro komunikaci efektivní, je sdílení informací a novinek během konferencí či kongresů. Sedě na konferenci může kdokoli cokoli tweetovat svým kolegům, nadřízeným, obchodním partnerům ve chvíli, kdy to bylo řečeno. Již během probíhající konference může farmaceutická firma tweetovat svým klientům novinky z dění, klást otázky či odpovídat na otázky položené v průběhu diskusí, satelitních sympozií apod.
Zlaté časy twitteru nejspíš teprve přijdou, ale potenciál pro efektivní marketingové využití určitě má již dnes. Cílem marketingu v sociálních sítích je přeci zviditelnění informací, odhalení i vyhledání příležitostí a propagace a prodej v rámci online komunity. To všechno umí i twitter. Zásadní výhodou jsou zde nízké náklady. Zatím to totiž nic nestojí. A cílové publikum se generuje z uživatelů samo, pokud v nich vzbudíte zájem.
www.linkedin.com: Profesní síť, kde to virtuálně opravdu žije.
Z pohledu profesního využití je rozhodně nejpřínosnější a ve farmaceutickém průmyslu hojně využívanou online sociální profesní sítí LinkedIn. Je to „networking“ platforma, která má profesionálně orientovanou komunikaci „v popisu práce“. Zatímco si možná farmaceutické firmy neví příliš rady, jak správně a naplno využít facebook či twitter, farmaceutický LinkedIn vzkvétá. Profilů zaměstnanců na různých pozicích od produkt manažerů, marketing manažerů, sales manažerů, HR manažerů, finančních analytiků, medical advisorů, generálních ředitelů a všech možných dalších najdeme na LinkedIn řady, a to rovnoměrně u všech firem a napříč celým světem. Mezi české manažery se LinkedIn teprve dostává, učí se, jak s ním pracovat a využívat jeho výhody a nástroje, ale většina států na západ od našich hranic a kupodivu například i takové země jako Turecko či Polsko se chlubí famózními poměry LinkedIn profilů ku počtu zaměstnanců farma firem. Kdo ještě nemá profil na LinkedIn, měl by tuto platformu minimálně zhlédnout a zvážit, jestli pár minut týdně právě této síti nevěnovat. Nejenže člověk může být ve spojení s kolegy ze stejné firmy v ostatních zemích, z firem jiných, s bývalými kolegy z dob vysokoškolských studií či od předchozích zaměstnavatelů, LinkedIn nabízí i mnoho nástrojů, které lze opravdu profesně velmi dobře využít. Mimo jiné můžeme jmenovat sdílení novinek, účast v diskusích či jejich zahájení nastolením tématu či položením dotazu, vytváření či zapojení do profesně orientovaných skupin, možnost zveřejnit otevření nové pracovní pozice, zaslat rychlý dotazník či anketu členům určité profesní skupiny či skupině svých kontaktů. Pro představu uvádím výběr několika skupin orientovaných na práci ve farmaceutickém průmyslu: Professionals in Pharmaceutical Industry and Biotech Industry, Pharmaceutical Marketing, Pharmaceutical Executive Europe, Pharmaceutical Discussion Group, Pharma Recruitment in CEE, Pharma Marketing and Advertising Group, Pharma Connections Worldwide, Pharma eMarketing, Health 2.0, European CME Forum, Continuing Medical Education a mnoho dalších. Jak často se člověk aktivně podílí na diskusích či si přeje dostávat informaci o novinkách, si lze zvolit při nastavení parametrů profilu.
V příštím, posledním dílu, odpovíme na nejčastější otázky, které se v souvislosti se sociálními sítěmi ve farmaceutickém prostředí objevují: jak začít, jaké jsou nejlepší taktiky, jak hodnotit úspěšnost, jaké jsou nejlepší nástroje, jak zacílit efektivně cílovou skupinu. Zhodnotíme nakonec, jestli sociální online média skutečně fungují a jsou efektivní nebo je to jen pohádka o Všudybylovi 21. století.
Ing.
Vendula Macháčková, MSc
Head
of Global Marketing, Pears Health Cyber, s.r.o.
http://cz.linkedin.com/pub/vendula-machackova/3/183/912
http://twitter.com/VendyMachackova
číslo: 2
vydání: 02/2010
rok: 2010
stránka: 32
rubrika: e-realita
autor: Ing. Vendula Macháčková, MSc.
PDF verze článku: stáhnout [175kB]
